Reklamacje

Podstawowy priorytet w OYCA stanowią zarówno jakość naszych produktów i najwyższe standardy obsługi klienta. Właśnie dlatego staramy się reagować na wnioski reklamacyjne w jak najszybszym czasie, a wszelkie wątpliwości rozstrzygać na korzyść klienta.  

Wiele wad jesteśmy w stanie dla Państwa naprawić, ale istnieją również usterki wynikające z codziennej eksploatacji produktu lub związane ze zniszczeniami mechanicznymi, na które nie mamy wpływu. Poniżej przedstawiamy podstawowe warunki reklamacji.

 

PODSTAWOWE WARUNKI REKLAMACJI

1. Reklamacji podlegają wady o charakterze produkcyjnym, w tym wady konstrukcyjne oraz techniczne np. zapięcia broszek, zawieszki.

2. Gwarancji nie podlegają wady, których powodem jest codzienne użytkowanie (np. zarysowania), niewłaściwe użytkowanie (np. plamy od wody i środków chemicznych), niedostateczna pielęgnacja, lub uszkodzenie spowodowane przez właściciela lub osoby trzecie (wgniecenia, uszkodzenia mechaniczne), w tym uszkodzenia elementów ozdobnych;

3. Naprawy objęte serwisem gwarancyjnym, wraz z kosztami transportu, leżą po stronie OYCA;

4. Polityka obsługi klienta OYCA przewiduje również możliwość naprawy uszkodzeń nie objętych serwisem gwarancyjnym za dodatkową opłatą oraz przy realizacji przesyłki na koszt klienta;

5. Reklamacje rozpatrywane są w przeciągu 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia. W szczególnych wypadkach termin zostanie uzgodniony indywidualnie;

6. Dla usprawnienia przebiegu procedury reklamacyjnej bardzo prosimy o opisanie powodu reklamacji i przesłanie w wersji elektronicznej na adres sklep@oyca.pl (w tytule REKLAMACJA i nr zamówienia) oraz papierowej, dołączonej do reklamowanego produktu. Klient jest każdorazowo informowany o poszczególnych etapach przebiegu procesu reklamacyjnego mailem.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl